Marriott voit une croissance dans les Caraïbes et en Amérique latine, malgré Covid-19

Marriott Hotels and Resorts, comme d'autres entreprises hôtelières, a emprunté la route cahoteuse créée par la pandémie de Covid-19. Il y a beaucoup de rebondissements, mais certaines poches régionales du monde montrent des signes de revitalisation plus rapides que d'autres. Les marques hôtelières comme Marriott s'efforcent de susciter la confiance des voyageurs tout en suivant les directives internationales et en encourageant les clients à surveiller les mesures de prévention des coronavirus de chaque destination.

Diana Plazas, directrice des ventes et du marketing de Marriott International pour les Caraïbes et l'Amérique latine, explique les performances de la région et ce à quoi les membres Marriott Bonvoy peuvent s'attendre lorsqu'ils commencent à planifier leurs futurs voyages.

Pendant la pandémie mondiale, Marriott a progressé avec plusieurs nouvelles ouvertures d'hôtels, en particulier en Amérique latine. Pourquoi Marriott est-il si optimiste dans la région?

Malgré le climat des affaires actuel, nous avons pu maintenir les ouvertures d'hôtels prévues et signé plusieurs nouveaux contrats, comme le W Gramado au Brésil, qui devrait ouvrir en 2024. C'est un signe de confiance dans notre entreprise. et des marques d'investisseurs dont nous sommes très fiers.

L'Amérique latine a toujours été une région de croissance pour Marriott International, et nous continuons de voir un potentiel d'expansion à long terme. Actuellement, nous avons 272 hôtels dans 33 pays représentant 20 des 30 marques mondiales de Marriott International.

Où les fans de Marriott Bonvoy peuvent-ils trouver de nouvelles ouvertures d'hôtels dans la région?

Nous avons ouvert neuf hôtels dans la région cette année, parmi lesquels l'AC by Marriott à Santiago, Chili, en janvier, et le plus récent étant le Fairfield by Marriott à Lima, Pérou. Nous prévoyons d'en ouvrir trois autres dans les prochains mois: Marriott Buenos Aires, Residence Inn by Marriott Bogota et Aloft Ponce, Puerto Rico.

Avec la levée progressive de certaines restrictions, comment voyez-vous la saison des voyages d'hiver dans la région des Caraïbes et de l'Amérique latine?

Nous constatons un regain d'intérêt pour Porto Rico, la République dominicaine, Grand Cayman et Aruba, ainsi que les Caraïbes mexicaines. Selon une enquête Virtuoso en août, 76% des voyageurs rêvent d'une destination balnéaire à l'automne et en hiver, et nous nous attendons à ce que les réservations reflètent cette tendance.

La réouverture des destinations et davantage de ponts aériens seront essentiels à l’entrée de la saison des voyages hivernaux. Et avec des restrictions en place pour certains voyages internationaux, les fenêtres de réservation sont devenues beaucoup plus courtes. Cela signifie que de nombreux voyageurs prennent davantage de décisions de voyage de dernière minute.

La plupart de nos hôtels dans les Caraïbes et au Mexique sont ouverts et ont mis en œuvre des mesures importantes, que nous appelons l'engagement de Marriott à nettoyer, pour garantir que les clients se sentent en confiance lorsqu'ils séjournent chez nous. Ces mesures comprennent des protocoles de nettoyage rigoureux, des mesures de distanciation sociale et le port de masques à l'intérieur.

Beaucoup les marques de voyage proposent des promotions. À quoi peuvent s'attendre les membres Marriott Bonvoy?

Les membres Marriott Bonvoy peuvent gagner 2 500 points bonus pour chaque séjour jusqu'au 18 octobre et un bonus unique de 5 000 points après trois séjours. Il n'y a pas de limite au nombre de points bonus que les voyageurs peuvent gagner.

Marriott accorde également des crédits de nuit élite en prime pour aider les membres à atteindre le niveau de statut suivant plus rapidement. Les membres recevront un bonus de 50% sur les nuits élite nécessaires pour atteindre le niveau de statut suivant. Le nombre de nuits qu'ils recevront sera basé sur l'exigence annuelle de «crédit de nuit élite» de leur niveau 2019.

Par exemple, si un membre avait le statut Gold l'année dernière, ce qui nécessite 25 nuits pour atteindre, Marriott Bonvoy a déposé 13 nuits élite sur son compte au cours de l'été pour un coup de pouce vers le statut l'année prochaine. Ces nuits bonus comptent également pour le statut élite à vie et pour la sélection d'un prix «avantage annuel de choix» 2020, qui est un avantage populaire pour les membres élite.

En outre, les membres élite d'autres programmes hôteliers peuvent participer à une opportunité de correspondance de statut s'ils sont intéressés par une voie accélérée vers le statut élite Marriott Bonvoy. Tout ce qu'ils doivent faire est de montrer la preuve du statut élite d'un autre programme de fidélité des 12 derniers mois et de rester un certain nombre de nuits chez Marriott dans les 90 jours suivant la demande pour conserver le nouveau statut.

Il y a une nouvelle fonctionnalité “à quoi s'attendre” sur la page de chaque hôtel sur Marriott.com. Qu'est-ce que c'est?

Chaque site Web d'hôtel a un lien dédié qui explique comment Marriott élève les normes de propreté et ajuste les normes d'hospitalité dans cet hôtel. La fonctionnalité partage également les services et équipements spécifiques auxquels les clients peuvent s'attendre, en réponse à l'environnement actuel, lorsqu'ils y restent.

Avant la pandémie, Marriott avait annoncé des plans pour certains complexes tout compris. Ce projet est-il toujours en cours?

Notre plateforme tout compris suscite un vif intérêt de la part des fans de Marriott Bonvoy et des investisseurs potentiels. Nous venons d'annoncer un huitième projet – le Delta by Marriott Riviera Nayarit All Inclusive au Mexique – une conversion d'une propriété existante. Les sept projets annoncés précédemment sont principalement des propriétés neuves dont l'ouverture est prévue entre 2021 et 2024.

Alors que ces projets tout compris continuent de prendre forme comme prévu, The Waves Hotel & Spa, qui fait partie de notre portefeuille d'hôtels élégants, a rouvert à la Barbade, tout comme le Westin Playa Conchal All-Inclusive Golf Resort & Spa au Costa Rica.

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